Dijital dönüşümde 4 temel odağınız olsun:

1. Operasyonel verimliliği artırmak

2. Kaliteyi artırmak

3. Hizmet ve ürünleri çeşitlendirmek

4. Ve nihayet; Müşteri deneyimi iyileştirmek Eğer müşteriye artı değer sağlamayacaksa, dijital dönüşüm sonuç vermez.